Renforcer l’accompagnement numérique des « seniors »

Constat initial

La population dite « senior » est particulièrement touchée par les difficultés liées au numérique. Le Baromètre du numérique 2022 montre par exemple qu’une personne de 75 ans ou plus sur deux n’a pas accès à Internet à son domicile.

On le sait bien, les inégalités numériques sont renforcées avec l’âge et peuvent être à l’origine d’un fort isolement social pour les personnes âgées.

Les professionnels de l’accompagnement numérique sont bien entendu au fait du rapport entre grand âge et exclusion numérique. Cependant, ceux-ci expriment un besoin d’outillage permettant de mieux accompagner ce public spécifique.

Déploiement d’un programme d’accompagnement pour les professionnels

En 2021, Hubikoop s’associe avec WeTechCare avec un objectif en tête : aider des structures (centres sociaux, missions locales, centres d’animation, etc.) à déployer un accompagnement de qualité auprès des seniors en Nouvelle-Aquitaine.

Pour ce faire, nous avons dans un premier temps créé un espace réseau sur la plateforme Les Bons Clics, spécialement dédié à l’accompagnement des seniors, tout en y ajoutant des ressources spécifiques basées sur le référentiel CNAV, à même de répondre aux besoins spécifiques des personnes âgées.

Conjointement à cela, nous avons également mené un cycle d’animation de 4 mois autour des ressources présentes sur cet espace réseau.

le cycle d’animation

4 animations de webinaire : des temps d’échanges entre professionnels et de présentation des ressources disponibles sur l’espace réseau.

Près d’une trentaine de structures ont participé à ces temps. Les professionnels représentés étaient notamment : des accompagnateurs numériques, des professionnels du travail social et des bénévoles.

Mise en place de newsletters dédiées (2 par mois) pour diriger les professionnels vers les ressources de l’espace réseau.

Déploiement territorial du projet

Ce projet a dans un premier temps été expérimenté sur 3 départements :

La Gironde ;

Les Pyrénées-Atlantiques ;

Le Lot-et-Garonne.

Au total, 50 structures ont rejoint la communauté de pratiques à l’issue du projet.

L’inclusion numérique au service du bien-vieillir

Les différents retours issus des participants mettent en évidence la difficile mobilisation du public senior, même en étant mieux outillé et la nécessité de trouver d’autres leviers de motivation. Car même si l’âge reste un facteur déterminant d’exclusion numérique, il n’est pas le seul à l’oeuvre.

On observe ainsi des résistances vis-à-vis du numérique chez ce public, qui ne souhaite pas toujours s’en saisir. Mais les difficultés d’accès sont aussi un enjeu. Que ce soit une accessibilité physique, qui pose des questions de mobilité, ou un manque d’accès à l’information autour de leur existence.

Nos partenaires sur ce projet

WeTechCare est une association nationale fondée en 2017, dont l’objectif est d’améliorer la situation des personnes fragilisées en ouvrant, d’une part, les opportunités du numérique à toutes et tous, et d’autre part en améliorant l’accompagnement social grâce à la technologie.

WeTechCare déploie son expertise au service du développement de projet, du déploiement de plateformes numériques, de l’animation de communautés, du conseil et de l’ingénierie pédagogique. Parmi ses projets phares, nous pouvons citer la plateforme gratuite utilisée dans le cadre de ce projet, “Les Bons Clics” qui regroupe de nombreuses ressources et supports pédagogiques visant à faciliter le travail des professionnels qui accompagnent les usagers au numérique.

Ce projet n’aurait pas pu voir le jour sans le soutien d’AG2R La Mondiale.

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France, le groupe AG2R La Mondiale, dans le cadre de son action sociale, œuvre en faveur du bien vieillir et intervient autour de grandes thématiques telle que l’autonomie, les aidants, la prévention santé, le handicap, etc.   

C’est dans ce cadre, qu’AG2R La Mondiale et ses membres soutiennent régulièrement des projets au  service des plus vulnérables, et notamment en lien avec l’inclusion numérique.